Competenze
Costituisce una struttura di assistenza specialistica dedicata alle esigenze operative e tecnologiche dei Comandi e degli operatori di Polizia Locale. La funzione si configura come un presidio di supporto dedicato, analogo all'Help Desk generale ma caratterizzato dalla specificità dei servizi e delle esigenze degli Enti e degli operatori di Polizia Locale.
PRINCIPALI ATTIVITÀ
- Ricezione e gestione delle richieste di assistenza provenienti dai Comandi di Polizia Locale;
- Supporto agli operatori nell'utilizzo dei sistemi e degli applicativi in dotazione;
- Gestione delle segnalazioni tecniche e funzionali;
- Analisi e classificazione delle problematiche;
- Risoluzione delle problematiche di primo livello;
- Coordinamento con gli amministratori di sistema e con le strutture specialistiche per le problematiche di secondo livello;
- Monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione;
- Supporto agli Enti nell'introduzione e nell'utilizzo di nuovi servizi tecnologici;
- Collaborazione con le strutture tecniche per garantire la continuità dei servizi dedicati alla Polizia Locale.
